Goed luisteren is meer dan stil zijn terwijl de klant praat. Het gaat om aandacht, intentie en het kunnen oppikken van inhoud, context, emotie, betekenis en wat nog niet helemaal gezegd wordt.
Waar merk je in gesprekken dat een verkoper echt luistert — en waar vooral wacht op zijn beurt om te antwoorden, adviseren of pitchen?
Hier ontdek je verschillende manieren om naar luisteren te kijken: van active listening en deep listening tot luisteren naar emotie, context en het niet-gezegde. Je leert ook waarom technieken zoals samenvatten, spiegelen, labelen en stilte pas goed werken wanneer de intentie klopt, en welke patronen goed luisteren vaak verstoren.
Oscar Trimboli · Mark Goulston · Dan Oblinger · Charles H. Green / The Trusted Advisor · Nixaly Leonardo / Active Listening Techniques · John Asher · Karen Mangia · Outbounding — en nog vele meer