Feedback kan helpen om gedrag zichtbaar te maken, leren te versnellen en prestaties te verbeteren. Maar feedback is niet automatisch nuttig: vage, persoonlijke of slecht getimede feedback kan ook averechts werken.
Hoe vaak krijgt iemand in jouw team feedback waar hij bij zijn volgende klantgesprek ook echt iets mee kan doen?
Dit pack bekijkt feedback als onderdeel van leren en performance, niet als een los gesprek.
Goede feedback begint met goed waarnemen. Wat heb je werkelijk gezien of gehoord, en wat is jouw interpretatie? Ride alongs, call reviews en andere observatiemomenten helpen om feedback dichter bij het echte gedrag te brengen.
Feedback wordt bruikbaarder wanneer ze concreet en taakgericht is: wat gebeurde er, wat was het effect en wat kan de volgende stap zijn? Daarbij telt ook wat al goed werkt. Positieve feedback kan veel specifieker zijn dan “goed gedaan”: vooruitgang, inspanning, een sterke aanpak of een bijdrage aan het team kunnen bewust zichtbaar worden gemaakt en versterkt.
Feedback is bovendien tweerichtingsverkeer. Geven is maar één kant; kunnen ontvangen en zelf gericht feedback vragen horen er evenzeer bij. Vertrouwen, autonomie en psychologische veiligheid bepalen mee of feedback kan landen.
Ook directheid en zorg moeten samengaan. Moeilijke dingen mogen gezegd worden, zonder van elk verschil of elke fout een oordeel over de persoon te maken. Feedback kan bovendien toekomstgerichter worden: minder blijven hangen in wat fout liep, meer kijken naar wat iemand bij een volgende poging anders kan doen.
In sales werkt feedback het sterkst als onderdeel van een oefencultuur: voorbereiden, oefenen, observeren, terugkoppelen en opnieuw proberen. En niet elke correctie hoeft een feedbackgesprek te worden; soms is snelle operationele bijsturing precies wat nodig is.
Onder meer Kim Scott, Marcus Buckingham & Ashley Goodall, Andy Grove, Joe Hirsch, David Rock, BJ Fogg, Julie Dirksen, Kluger & DeNisi en John Hattie, aangevuld met salesgerichte bronnen rond coaching en ride alongs.
Dit pack sluit aan op Coaching, Training, Self-awareness, Cultuur, Motivatie, Luisteren en het Sales Leadership Systeem.